10 ans, 10 questions, 10 personnes.
Le Service de Médiation pour le Consommateur fête cette année son dixième anniversaire et cela ne passe pas inaperçu. En dix ans, nous avons fait beaucoup. Nous avons écouté, parlé, ri, juré, soupiré, écrit, réécrit, supprimé, réfléchi, reconsidéré, médié et réconcilié. Nous n’avons pas fait et ne faisons pas cela seuls. En cours de route, nous avons établi une relation de confiance avec un grand nombre de personnes et d’organisations. Et nous les laissons maintenant s’exprimer à travers dix questions à dix personnes pour dix ans de SMC.
Aujourd’hui : Une inconnue croisée dans la rue
1. Est-ce que vous accepteriez qu’on vous pose quelques questions pour nos réseaux sociaux ?
Oui, il n’y a pas de problème.
2. Est-ce que vous pourriez-vous présenter en quelques mots ?
Alors moi, je m’appelle Alison, j’ai 33 ans et je suis coach sportive à Bruxelles.
3. Et vous aimez faire du shopping ?
Un petit peu, oui, ça m’arrive.
4. Et est-ce que par hasard vous auriez entendu parler du Service de Médiation pour le Consommateur ?
Non.
5. Et le nom, il vous évoque quoi ?
La consommation, le fait d’acheter, peut-être les lois qui protègent les consommateurs…
6. Est-ce que vous avez par hasard déjà eu des problèmes avec une entreprise, que ce soit avec un achat, un voyage, des travaux … ?
Oui, ça peut arriver qu’on commande sur des sites et que le produit n’arrive pas comme on l’avait commandé ou en magasin que le produit se casse très vite et que la qualité ne soit pas au rendez-vous.
7. Imaginons que vous avez un problème avec votre frigo, un problème de garantie, est-ce que vous feriez appel à la Justice pour régler ce problème avec le magasin ?
Oui, je pense… Oui, c’est possible.
8. Si plutôt que de faire appel à la Justice, on vous disait qu’un service fait de la médiation, rapide, gratuite et accessible pour ce genre de problème ?
Ce serait mieux ! Cela éviterait… enfin, cela ferait gagner du temps, ça éviterait beaucoup d’administratif et de paperasse, j’imagine.
9. Et Est-ce que vous connaissez des proches qui ont peut-être ce genre de problèmes en ce moment et qui pourrait utiliser le service ?
Oui, il doit y en avoir, oui. Ça arrive souvent. Oui donc ça pourrait peut-être les intéresser, en effet.
10. Le SMC va fêter ses 10 ans cette année, est-ce que vous avez quelque chose à lui souhaiter ?
Une bonne continuation en tout cas et que ça marche, que les gens soient au courant et sollicitent ce service de plus en plus.
