Un service public indépendant qui accompagne, consommateurs et entreprises, en cas de litige.
Au Service de Médiation pour le Consommateur, nous essayons de résoudre vos litiges de consommation. D’abord, nous vérifions ensemble que votre dossier est complet. Ensuite, nous prenons contact avec l’entreprise et nous écoutons leur version. Nous tentons sur cette base, de concilier les deux points de vue via mail, téléphone ou au sein de nos bureaux. Pour vous, nous nous efforçons de traiter chaque dossier dans un délai de 90 jours.
Vous avez des questions sur vos droits et obligations en tant que consommateur ou entreprise ? Vous voulez savoir comment résoudre vos problèmes rapidement et facilement à l’amiable ? Quelle est la différence entre un médiateur et un juge ?
En fonction de votre situation, différentes entités peuvent être compétentes. Nous vous orientons vers le service indépendant dédié à votre problématique.
Vous souhaitez bénéficier d’une médiation dans le cadre d’un litige avec une entreprise belge ? Nos médiateurs experts sont là pour vous accompagner.
La médiation est un moyen de résoudre rapidement et facilement les conflits. Cela permet aux deux parties d’éviter une procédure longue et incertaine et d’opter pour un rétablissement durable de la relation.
En tant qu’intermédiaire impartial, le Service de Médiation pour le Consommateur facilite la communication entre les deux parties et contribue activement à la recherche d’une solution.
