Médiat.eur/rice – gestionnaire de dossiers (m/f/x) pour le Service de Médiation pour le Consommateur
1. Description de la fonction
Un gestionnaire de dossiers du Service de Médiation pour le Consommateur recherche activement des solutions à l’amiable aux litiges de consommation. Avec une attitude constructive, vous entamez un dialogue entre les consommateurs et les entreprises. Ce faisant, vous faites appel à la fois à la législation pertinente et aux principes du raisonnable et de l’équité. Sur la base de votre connaissance du dossier, vous pouvez également formuler des recommandations politiques afin d’améliorer la réglementation économique.
Votre tâche principale est la médiation.
- Vous intervenez en tant que médiateur dans les litiges entre les consommateurs et les entreprises et vous vous efforcez de parvenir à un règlement à l’amiable.
- Vous cherchez à résoudre les problèmes par une connaissance approfondie du droit applicable, mais aussi en invoquant les principes du raisonnable et de l’équité.
- Vous gérez vos dossiers de manière autonome, correcte et dans le respect des procédures et des délais.
- Vous êtes autonome, critique, responsable et savez gérer la pression.
- Vous écrivez correctement et clairement, et vous pouvez mettre le doigt sur les problèmes
Vous êtes également l’une des personnes de contact au sein du point de contact du Service du Médiateur pour le Consommateur.
- Vous aidez les consommateurs et les entreprises le plus efficacement possible.
- Vous orientez les consommateurs et les entreprises vers le service de médiation compétent.
- Vous examinez la recevabilité des dossiers et recueillez des informations complémentaires.
- Par le biais du téléphone et des heures de visite, vous assurez un contact personnel avec les consommateurs et les entreprises. Cela vous permet de les informer au mieux sur les procédures relatives aux litiges de consommation.
Vous rejoindrez une petite équipe très soudée. Vous serez une personne de contact fiable tant au sein de votre propre service que pour les autres services de médiation.
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- Vous maintenez une communication active et régulière avec tous vos collègues.
- Vous coopérez efficacement avec les différents services de médiation.
- Vous distinguez les problèmes majeurs des problèmes mineurs, vous analysez les dossiers rapidement et correctement et vous agissez en conséquence.
2. Compétences
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- Vous écoutez bien, comprenez rapidement et raisonnez clairement.
- Vous n’êtes pas timide, mais vous recherchez activement des solutions par la communication.
- Vous êtes capable d’assumer des responsabilités et vous aimez travailler au sein d’une petite équipe soudée.
- Vous avez le sens des responsabilités et traitez les dossiers avec loyauté et intégrité.
3. Conditions de participation
Diplôme requis à la date limite de dépôt des candidatures
- Bachelier
- Les candidats ne possédant pas le diplôme approprié mais une expérience équivalente sont également éligibles.
Expérience
Aucune expérience n’est requise.
4. Offre
Conditions d’emploi
Vous serez recruté.e sur la base d’un contrat à durée indéterminée en tant que gestionnaire de dossiers (niveau B) avec le barème de rémunération correspondant.
Salaire
Salaire minimum de départ : 3.003,75 euros (salaire mensuel brut, déjà adapté à l’indice actuel, indemnités réglementaires non comprises).
Avantages
- Chèques repas
- Une assurance hospitalisation
- Un abonnement gratuit aux transports en commun (Domicile <-> Bureau)
- Une indemnité vélo possible
- Un service social
- Des avantages et des offres intéressantes par le biais de la carte Fed+ (www.fedplus.be)
- Des horaires de travail variables sur une semaine de 38 heures.
5. Intéressé.e ?
Veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation à l’attention de M. Pieter-Jan De Koning à jobs@consumentenombudsdienst.be au plus tard le 21/01/2026.
