Le Service de Médiation pour le Consommateur tente de trouver des solutions par le dialogue. Pourtant, le dialogue et la recherche de solutions ne sont possibles que si les parties concernées sont disposées à coopérer. Heureusement, c’est généralement le cas. Par contre, lorsque des consommateurs sont victimes d’une escroquerie et souhaitent obtenir une solution par notre intermédiaire, nous échouons malheureusement presque à chaque fois. Mieux vaut donc prévenir que guérir (en vain).
Plombiers malhonnêtes
La fraude prend de nombreuses formes, mais au Service de Médiation pour le Consommateur, nous mettons en garde depuis longtemps contre les services de réparation d’urgence qui ne sont pas ce qu’ils semblent être.
Le mode opératoire est souvent le même. Un consommateur est confronté à un problème urgent : une canalisation d’eau qui a éclaté, une chaudière défectueuse ou des toilettes bouchées. Ce type de situation d’urgence oblige les gens à agir rapidement. Les réparateurs d’urgence malhonnêtes sont alors prompts à intervenir et envoient immédiatement quelqu’un, mais souvent, ils ne résolvent le problème que partiellement, voire pas du tout. Il en résulte une facture exorbitante que vous devez souvent payer immédiatement et sur place.
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10 secondes!
Même si la situation peut sembler difficile, le Service de Médiation pour le Consommateur recommande de prendre dix secondes pour réfléchir à chaque choix ou décision et de bien peser le pour et le contre avant d’opter pour une entreprise donnée. Veuillez également toujours respecter ces cinq règles d’or :
- Ne vous contentez pas de cliquer sur les premiers résultats de recherche. Les entreprises malhonnêtes paient pour figurer en tête de liste. Faites défiler les résultats et vérifiez les avis en ligne.
- Consultez votre réseau. Demandez des recommandations à vos voisins, à vos amis ou à votre famille. Les expériences personnelles valent de l’or.
- Exigez la clarté dès le départ. Décrivez clairement le problème et demandez une indication de prix pour l’intervention, les pièces détachées et les frais de déplacement. Faites-vous confirmer cela par mail, SMS ou WhatsApp.
- Ne payez pas immédiatement. Demandez une facture détaillée et ne payez que lorsque tout s’est déroulé correctement.
- Soyez critique. Si une offre semble trop belle pour être vraie, c’est généralement le cas.
Dropshipping
Le dropshipping est une forme de commerce électronique où les détaillants en ligne (dropshippers) proposent sur leur webshop des produits qu’ils ne stockent pas eux-mêmes. Si vous passez une commande sur le webshop du dropshipper, celui-ci l’enverra directement à son fournisseur, qui vous l’expédiera à son tour directement. La gestion des stocks et le traitement des commandes ne sont donc plus nécessaires. Le dropshipper se focalise sur l’obtention des commandes, par exemple en faisant de la publicité sur les réseaux sociaux.[1]
Cependant, si les consommateurs ne savent pas qu’ils ont affaire à un dropshipper, ils ignorent souvent que leurs droits en tant que consommateurs seront plus difficiles à faire valoir.
Action – réaction !
L’Inspection économique du SPF Économie lutte contre ces cow-boys. Elle le fait avant tout en mettant hors ligne les sites web, ce qui est souvent le moyen le plus efficace pour mettre un terme aux agissements des escrocs. La liste peut être consultée sur leur site web.
En outre, elle met également en garde contre certaines pratiques qui peuvent nuire aux consommateurs et aux entreprises. Les dropshippers malhonnêtes, les réparateurs d’urgence, mais aussi les festivals ou les agents de voyage suspects sont inscrits sur une liste noire accessible à tous.
Si vous préférez prévenir plutôt que guérir, jeter un œil à ces listes n’est certainement pas un luxe superflu !
