De nombreux travaux sont effectués dans et autour de votre habitation. Un bon bricoleur peut s’en charger lui-même, mais bien souvent, nous faisons appel à quelqu’un d’autre : un professionnel qui s’y connaît. Certains travaux ne peuvent d’ailleurs pas être réalisés par soi-même et nécessitent l’intervention d’un expert, comme par exemple le contrôle de votre chaudière. Mais que faire si, par la suite, quelque chose se passe mal ?
Les bricoleurs qui retroussent eux-mêmes leurs manches risquent peut-être une solide discussion avec leur partenaire, mais même lorsque, en tant que consommateur, vous faites appel à une entreprise pour un entretien ou une réparation, des problèmes peuvent survenir.
Nous répétons donc toujours notre mantra : « de bons accords font de bons amis ». Convenez à l’avance de la mission que vous confiez à l’entreprise et soyez clair sur le prix. Le prix communiqué par l’entreprise doit être un prix total, mais il n’est jamais inutile de demander explicitement si, par exemple, les frais de déplacement sont compris et combien de travailleurs interviendront sur place.
Une fois les travaux terminés, il est également important de rester attentif. Vérifiez si les travaux ont été correctement réalisés et s’il n’y a pas eu de dégâts. Ne signez le bon de travail qu’après contrôle et mentionnez-y éventuellement vos remarques. Si vous n’êtes pas présent lors de l’entretien, prenez des accords clairs par SMS, WhatsApp ou e-mail. Pour être tout à fait sûr, prenez des photos de l’endroit avant et après les travaux. Ne laissez pas vos enfants mineurs signer en votre absence, mais essayez plutôt de le faire à distance.
En cas de contestation ultérieure, il est essentiel de disposer de preuves solides et claires. Nous attirons à ce sujet l’attention sur le fait que les signatures sont contraignantes. Si, en tant que consommateur, vous signez quelque chose (sans pression), cela vous engage en principe. Vous marquez ainsi votre accord avec ce que vous avez signé. Il en va de même pour l’entreprise. Si celle-ci déclare avoir effectué un travail ou réparé un défaut, cela l’engage également.
Si un problème devait malgré tout subsister par la suite, vous savez où nous trouver 😉
